Votre nouveau défi avec nous !

Notre client dans le secteur de la fonction publique  est actuellement à la recherche d’un Technicien informatique en support bureautique pour un mandat de Douze (12) mois.

Nature de l’emploi :

• Québec

• 35 heures par semaine (possibilité de travail les soirs et les fins de semaines lorsque requis)

• Présentiel

Votre agenda pourrait ressembler à : 

• Assurer le soutien technique des logiciels ou de certaines fonctions des systèmes en usage chez l’employeur.

• Effectuer des tâches de soutien téléphonique, d’installation de logiciels, de mise à jour et de configuration de postes de travail ainsi qu’exécuter des travaux techniques liés aux infrastructures bureautiques, incluant les appareils mobiles ainsi que certaines tâches liées à la gestion du répertoire d’entreprise Active Directory.

• Supporter la clientèle sur place et à distance, répondre à différentes tâches planifiées ou non pour répondre aux demandes de la clientèle.

• Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (Poste de travail, Portables, Imprimantes, Appareils multifonctions, iPhone, iPad, Systèmes de visioconférence, Numériseurs) et effectuer toute les autres tâches connexes reliées à l’informatique (inventaire, surplus, troussage de logiciels, téléphonies, etc.).

• Opérer des ordinateurs personnels et leurs équipements périphériques.

• Entretenir des équipements informatiques personnels ou en lien avec la bureautique et la téléphonie.

• Faire la mise à jour des outils informatiques tels les guides d’exploitation et la liste des versions de programmes, ou y collaborer.

• Assister et fournir les renseignements aux utilisateurs du parc informatique et des systèmes.

• Assister et renseigner les utilisateurs concernant l’utilisation des ordinateurs et leurs équipements périphériques.

• Recevoir les problèmes soumis par les utilisateurs, y remédier si possible ou les assigner aux personnes appropriées.

• Réinitialiser un mot de passe et déverrouiller un poste de travail.

• Apporter un soutien à l’utilisation des logiciels supportés par le CSI.

• Installer des postes de travail physiques et virtuels.

• Rendre le service de soutien de niveau 1 dans des environnements Windows et Macintosh.

• Effectuer la prise d’inventaire informatique.

• Réaliser le déploiement et la migration des postes dans le cadre des projets d’amélioration.

• Procurer un service d’assistance à l’utilisation de la visioconférence.

• Réaliser des aménagements bureautiques

• Documenter adéquatement les requêtes (incidents, demandes, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur.

• Établir un diagnostic à l’égard des incidents

• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic.

• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate.

• Diffuser les solutions dans le système de billetterie.

• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact.

• Prendre connaissance des problèmes d’utilisation ou de fonctionnement

• Prendre connaissance des problèmes d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur, rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.

• Participer à la résolution de problèmes de fonctionnement des logiciels par l’étude des causes et l’application des correctifs appropriés.

• Collaborer à l’évolution de la banque de connaissances et de documentation des solutions du CSI.

• Effectuer le dépannage et le diagnostic de premier niveau sur la perte de services (réseau, Internet, Active Directory, Impression, VPN, etc.) pour des clients à distance ou en télétravail.

• Contribuer à l’amélioration des infrastructures technologiques et configurer les équipements (postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférences, etc.) selon les règles en vigueur.

• Gérer les demandes de droits d’accès pour les applications des clients sous responsabilités du CSI, créer et mettre à jour les groupes de sécurité nécessaires, gérer les jetons d’accès MFA ou autres.

Les immanquables : 

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’information ou équivalent ou cumuler deux (2) années d’expérience complémentaire pour chaque année de scolarité manquante.

• Quatre (4) années d’expérience en support informatique de niveau 1 et 2.

• Connaissance de l’environnement des postes de travail Windows 11 et Office 365.

• Expérience avec un outil de billetterie ITSM.

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, voici ce qui s'offre à vous :

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 3 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté et 2 journées de plus après 1 an de service, pour un total de 5 journées mobiles par année

• Programme de vacances

• Accès à des congés fériés

• Des cadeaux aux fêtes

• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!

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Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : Gabriela.Gysi@iti.ca

ITI Placement de ressources applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

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