Votre nouveau défi avec nous !

Notre client dans le secteur de la fonction publique est actuellement à la recherche d’un Technicien en soutien technologique de proximité  pour un mandat de Douze (12) mois.

Nature de l’emploi :

• Montréal

• 35 heures par semaine

• Hybride (télétravail et présentiel)

Votre agenda pourrait ressembler à : 

• Intervenir sur place pour diagnostiquer et résoudre les incidents non résolus à distance.

• Effectuer des tests physiques sur les équipements et installations technologiques.

• Fournir un soutien direct aux utilisateurs en milieu de travail.

• Résoudre les incidents en présentiel.

• Produire des rapports d’intervention terrain

• Mettre à jour les billets dans l’outils GSTI.

• Brancher, remplacer ou retirer des postes de travail, des écrans, des stations d’accueil et des périphériques.

• Effectuer le montage et la livraison des équipements.

• Installer des logiciels et des applications

• Veiller à ce que les équipements soient installés et fonctionnels

• Mettre à jour l’inventaire.

• Effectuer la documentation des configurations appliquées.

• Configurer et remettre en services des postes.

• Remplacer ou mettre à niveau le matériel.

• Maintenir le registre des interventions techniques

• Préparer et déployer des postes (images, configuration)

• Respecter les standards organisationnels de configuration.

• Assurer la mise à niveau du matériel et des logiciels.

• Déployer les postes selon les normes

• Compléter les fiches de déploiement.

• Maintenir le journal des mises à niveau

• Veiller à ce que les postes soient prêt à l’usage

• Assurer la conformité en rapport aux standards.

• Accompagner les utilisateurs lors de l’installation ou de la prise en main des équipements.

• Effectuer un soutien personnalisé en personne

• Assurer la gestion des demandes ponctuelles d’intervention.

• Assurer la documentation de l’assistance fournie.

• Remettre aux utilisateurs des guides ainsi que des instructions.

• Assurer la satisfaction des utilisateurs

• Documenter rigoureusement les interventions dans l’outil GSTI (Ex : C2)

• Respecter les processus d’incidents et de demandes.

• Assurer la traçabilité des actions.

• Produire des billets complets et conformes

• Maintenir un historique d’intervention structuré.

• Produire des rapports périodiques d’activités.

• Veiller au respect des processus en vigueur.

• Travailler en coordination avec les équipes de soutien à distance.

• Collaborer avec les équipes spécialisées (Réseau, Sécurité, Serveurs).

• Participer aux activités de synchronisation opérationnelle.

• Escalader les billets et veiller à ce que les informations soient complètes.

• Documenter les communications internes.

• Participer aux comptes rendus

• Fournir un soutien en lien avec Microsoft 365.

• Fournir une assistance en lien avec les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, Outlook)

• Résoudre les problèmes bureautiques

• Produire des notes de dépannage.

• Utiliser Active Directory et Microsoft azure afin de réaliser la gestion des comptes, des accès et des Mots de passe.

• Réinitialiser et/ou ajuster les comptes via Active Directory et Microsoft Azure

• Maintenir le journal de actions liées aux accès.

• Diagnostiquer les problèmes de connectivité (TCP/IP, Wi-Fi, Accès réseau).

• Effectuer le dépannage de l’infrastructure locale.

• Réaliser et documenter des tests réseau

• Résoudre ou escalader les problématiques réseau.

• Configurer et dépanner des équipements portables et mobiles.

• Fournir un soutien aux environnements de travail hybrides.

• Configurer les appareils mobiles.

• Documenter les interventions mobiles.

Les immanquables : 

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en technologie de l’information et une (1) année d’expérience pertinente dans le domaine de l’informatique OU diplôme d’études professionnelles (DEP) en technologie de l’information avec trois (3) années d’expérience pertinente en informatique.

• Autonomie , rigueur, débrouillardise

• Aisance pour le service à la clientèle

• Aisance pour la communication claire en français.

• Capacité d’adaptation à divers environnements.

• Disponibilité pour des déplacements dans les divers points de services.

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, voici ce qui s'offre à vous :

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 3 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté et 2 journées de plus après 1 an de service, pour un total de 5 journées mobiles par année

• Programme de vacances

• Accès à des congés fériés

• Des cadeaux aux fêtes

• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!

• Programme de référencement

• Et cerise sur le gâteau, un accès à plus de 10 000 formations via la plateforme Udemy au bout d'1 an de service.

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : Gabriela.Gysi@iti.ca

ITI Placement de ressources applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures de façon confidentielle et vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

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