Votre nouveau défi avec nous !

Notre client dans le secteur de la fonction publique est actuellement à la recherche d’un Technicien en soutien technologique à distance (Centre d’Appel) pour un mandat de Douze (12) mois.

Nature de l’emploi :

• Québec

• 35 heures par semaine

• Hybride (Télétravail majoritairement avec possibilité de présentiel selon les besoins)

Votre agenda pourrait ressembler à : 

• Assurer la réception et le traitement des appels, courriels et billets selon les niveaux de service

• Ouvrir, enregistrer et assigner les billets

• Documenter les billets selon les processus en vigueur

• Prioriser les demandes selon l’urgence et les impacts.

• Analyser des incidents techniques.

• Identifier des causes probables.

• Proposer des solutions adaptées.

• Consigner les diagnostics dans l’outil GSTI

• Documenter des recommandation techniques recommandés

• Résoudre des incidents à distance.

• Réaliser les escalades vers les équipes spécialisées lorsque requis et ce avec les informations complètes.

• Appliquer les processus de gestion des incidents.

• Résoudre les incidents selon les niveaux de service

• Veiller au respect des processus en vigueur.

• Fournir une assistance à l’utilisation des équipements logiciels et applications.

• Fournir un accompagnement aux utilisateurs dans les environnements Windows et Microsoft 365.

• Produire des guides rapides ou des instructions de dépannage

• Documenter les demandes dans l’outil GSTI.

• Rédiger des interventions dans l’outil GSTI

• Assurer la mise à jour des notes techniques.

• Produire des billets complets et conformes.

• Maintenir une historique structuré des interventions

• Contribuer aux bonnes pratiques de soutien.

• Participer à l’optimisation des processus.

• Documenter des suggestions d’amélioration.

• Participer aux comptes rendus ainsi qu’aux réunions TI.

• Installer des logiciels et des applications.

• Maintenir le journal des interventions techniques.

• Fournir le soutien requis en lien avec Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, etc.).

• Fournir une assistance en lien avec l’utilisation des outils de collaboration.

• Résoudre des problèmes bureautiques

• Documenter les configurations appliquées

• Effectuer la gestion des identités via l’utilisation d’Active Directory et Entra ID

• Effectuer la réinitialisation des mots de passe

• Ajuster et réinitialiser les comptes selon les besoins

• Maintenir le journal des actions réalisés liées aux accès.

• Produire un diagnostic en lien avec les problèmes liés à la réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)

• Effectuer le dépannage de la connectivité réseau.

• Documenter des tests de connectivités

• Assurer la résolution ou l’escalade des incidents réseau

• Fournir un soutien VPN et environnements de travail à distance.

• Configurer et dépanner des équipements mobiles.

• Assurer la fonctionnalité des connexions VPN.

• Configurer les appareils mobiles

• Utiliser un outil de billetterie (Ex : C2)

• Assurer le respect des processus en vigueur.

• Produire des billets conformes aux processus en vigueur.

• Produire des rapports d’activités ou des rapports statistiques

Les immanquables : 

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en technologie de l’information ou dans une discipline jugée pertinente et cumuler une (1) année d’expérience pertinente dans un environnement corporatif OU diplôme d’études professionnelles (DEP) en technologie de l’information avec trois (3) années d’expérience pertinente dans un environnement corporatif

• Compétences en service à la clientèle

• Aisance à la communication claire en français

• Être en mesure de gérer des priorités.

• Faire preuve d’une adaptation à un environnement technologique varié et en constante évolution.

• Autonomie

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, voici ce qui s'offre à vous :

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 3 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté et 2 journées de plus après 1 an de service, pour un total de 5 journées mobiles par année

• Programme de vacances

• Accès à des congés fériés

• Des cadeaux aux fêtes

• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!

• Programme de référencement

• Et cerise sur le gâteau, un accès à plus de 10 000 formations via la plateforme Udemy au bout d'1 an de service.

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseiller au recrutement : Issam.Talha@iti.ca

ITI Placement de ressources applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures de façon confidentielle et vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

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