Votre nouveau défi avec nous !

Notre client dans le secteur de la fonction publique est actuellement à la recherche d’un Technicien de services intermédiaires pour un mandat de Huit (08) mois avec possibilité de prolongation.

Nature de l’emploi :

• Québec

• 40 heures par semaine

• Présentiel

Votre agenda pourrait ressembler à : 

• Assurer l’assistance aux utilisateurs et répondre aux différentes requêtes reliées aux équipements, logiciels et applications utilisés.

• Supporter les utilisateurs au téléphone, sur place et à distance.

• Répondre à différentes demandes planifiées ou non pour répondre aux besoins des utilisateurs.

• Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, cellulaires, tablettes, système de visioconférence, numériseur).

• Effectuer toute les autres tâches connexes reliées à l’informatique (inventaire, surplus, installation de logiciels, téléphonie, etc.).

• Rendre le service de soutien de niveau 2 dans les environnement Windows, Macintosh, Chrome et Android.

• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs.

• Documenter adéquatement une requête (incident, Demande, Assistance ou Information).

• Établir un diagnostic à l’égard des incidents.

• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite d’un diagnostic.

• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact.

• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur.

• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.

• Réaliser diverses activités reliées aux fonctionnement des logiciels.

• Procéder à l’installation des logiciels et leur développement, tester les nouveaux logiciels avant de les rendre disponible aux utilisateurs.

• Maintenir les logiciels opérationnels, notamment en appliquant les correctifs transmis par les prestataires de services.

• Participer à la résolution de problèmes de fonctionnement des logiciels par l’étude des causes et à l’application des correctifs appropriés.

• Participer à l’élaboration de la documentation des travaux exécutés.

• Collaborer à l’évolution de la banque de connaissances et de documentation des solutions.

• Réaliser des travaux reliées aux données informatiques.

• Contribuer au maintien de la qualité du parc informatique ainsi qu’à la mise à jour des inventaires.

• Effectuer le diagnostic et le dépannage sur la perte de services (réseau, Internet, Active Directory, Impression, etc.).

• Contribuer à l’amélioration des infrastructures technologiques.

• Configurer les équipements (postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, etc.) selon les règles en vigueur.

• Installer et/ou mettre à jour les équipements et logiciels, en effectuant les essais préparatoires, en vérifiant leur bon fonctionnement dans l’environnement actuel et en proposant les scénarios d’implantation.

• Maintenir l’inventaire à jour.

• Gérer les demandes de droits d’accès.

• Gérer les demandes de droit d’accès pour les applications des utilisateurs, créer et mettre à jour les groupes de sécurité nécessaires.

Les immanquables : 

• Permis de conduire classe 5 reconnue au Québec.

• Attestation d’études collégiales (AEC) en informatique, en gestion de systèmes et réseaux informatiques ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation ou un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou un Baccalauréat en informatique reconnu au Québec.

• Trois (3) années d’expérience dans le soutien technique aux utilisateurs en environnement Windows, Mac, Android ou Chrome.

• Une (1) année d’expérience en installation et configuration de matériel (Ordinateurs imprimantes, tablettes, etc.).

• Une (1) année d’expérience en utilisation des logiciels bureautiques (MS Office, Acrobat, etc.).

• Deux (2) années d’expérience en résolution de problèmes de premier et deuxième niveau, incluant le diagnostic, l’escalade et le suivi dans un environnement structuré.

• Avoir travaillé de façon continue pendant une durée minimale d’une (1) année chez le même employeur. 
• Posséder des bottes de sécurité avec embout en acier

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, voici ce qui s'offre à vous :

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 3 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté et 2 journées de plus après 1 an de service, pour un total de 5 journées mobiles par année

• Programme de vacances

• Accès à des congés fériés

• Des cadeaux aux fêtes

• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!

• Programme de référencement

• Et cerise sur le gâteau, un accès à plus de 10 000 formations via la plateforme Udemy au bout d'1 an de service.

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseiller au recrutement : Issam.Talha@iti.ca

ITI Placement de ressources applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

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