Votre nouveau défi avec nous !

Notre client dans le secteur de la fonction publique est actuellement à la recherche d’un Analyste en soutien bureautique VIP N3 pour un mandat de Sept (7) mois.

Nature de l’emploi :

• Québec

• 35 heures par semaine

• Hybride (Présentiel et télétravail)

Votre agenda pourrait ressembler à : 

• Prendre en charge les incidents et les demandes complexes ou de sévérité élevée de la clientèle VIP.

• Évaluer la complexité, les impacts et les risques liés aux incidents et aux demandes.

• Recueillir les renseignements nécessaires auprès des utilisateurs, des gestionnaires et des spécialistes concernées.

• Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées.

• Participer à la mise en œuvre des solutions et au suivi des interventions.

• Collaborer avec les techniciens et les équipes spécialisées afin de résoudre les incidents

• Participer au déploiement et à la gestion des salles Microsoft Teams Room (MTR) à l’aide de Microsoft Intune

• Documenter les interventions et les solutions dans les outils appropriés.

• Analyser les incidents récurrents et proposer des mesures d’amélioration.

• Produire ou mettre à jour des guides, des procédures et des articles de connaissances.

• Contribuer à l’amélioration continue des services et au partage des connaissances au sein de l’équipe.

• Maintenir un service professionnel et adapté aux besoins de la clientèle VIP.

Les immanquables :

• Baccalauréat dans le domaine des technologies de l’information

• Trois (3) années d’expérience en analyse et en résolution d’incidents complexes de niveau 3 auprès d’une clientèle VIP.

• Connaissance de Windows, Microsoft Office et Microsoft 365.

• Connaissance de Service Now

• Connaissance de Microsoft Intune et de Microsoft Teams Rooms

• Connaissance des protocoles TCP/IP, DHCP et DNS

• Connaissance du VPN CheckPoint, de Microsoft Teams et de SCCM

• Bonne compréhension des équipements et des infrastructures technologiques.

• Capacité à collaborer avec les coordonnateurs et à les remplacer au besoin.

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

• Excellent sens du service à la clientèle

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, voici ce qui s'offre à vous :

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 3 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté et 2 journées de plus après 1 an de service, pour un total de 5 journées mobiles par année

• Programme de vacances

• Accès à des congés fériés

• Des cadeaux aux fêtes

• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!

• Programme de référencement

• Et cerise sur le gâteau, un accès à plus de 10 000 formations via la plateforme Udemy au bout d'1 an de service.

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : Gabriela.Gysi@iti.ca

ITI Placement de ressources applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures de façon confidentielle et vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

En soumettant votre candidature pour ce poste, vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos renseignements personnels à des fins d’évaluation de votre candidature. Si votre candidature n'est pas retenue, vous consentez également à ce que nous communiquions avec vous pour des offres d'emploi similaires. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels à l’adresse suivante https://iti.ca/fr/politique-confidentialite/